情況緊急！鞏總當(dāng)機(jī)立斷，迅速派出7名售后人員，驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)。待電力人員搶修好變壓器已是晚上12點(diǎn)多。7名售后人員隨即迅速開展排查維修工作。為確保萬無一失，售后人員逐戶排查該變壓器線路下的所有生能空氣能用戶。他們仔細(xì)檢查每一臺(tái)機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并修正所有接錯(cuò)的相序。嚴(yán)寒深夜中，他們持續(xù)奮戰(zhàn)至凌晨?jī)牲c(diǎn)多，確保所有機(jī)組恢復(fù)正常運(yùn)行后才撤離。
過程中，雖有少數(shù)用戶起初不理解，甚至埋怨售后人員“折騰”，但更多的用戶深受感動(dòng)。他們親眼目睹售后團(tuán)隊(duì)在刺骨寒風(fēng)中堅(jiān)守三四個(gè)小時(shí)，只為守護(hù)他們的供暖設(shè)備，紛紛表達(dá)由衷的感謝。這次行動(dòng)，不僅化解了潛在的設(shè)備災(zāi)難，更在寒冬深夜傳遞出生能空氣能服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。事件傳開，老百姓對(duì)生能贊不絕口。“問題沒發(fā)生就全想到了！機(jī)器都沒報(bào)修，他們竟徹夜守護(hù)、主動(dòng)排查！”“這服務(wù)太好了，真是做到心坎里了！”生能空氣能憑借預(yù)見性服務(wù)和主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，樹立了口碑標(biāo)桿。
以上事跡的主角，正是我們生能空氣能6月服務(wù)明星——鞏清杰。這不僅是鞏總一直所踐行的“站在用戶角度替用戶考慮”的生動(dòng)寫照，也是他堅(jiān)守“當(dāng)天問題當(dāng)天解決，絕不讓用戶過夜挨凍”的服務(wù)底線的見證。像這樣為用戶著想的事例在鞏總身上不勝枚舉。正是憑借這一點(diǎn)一滴的扎實(shí)付出與前瞻守護(hù)，鞏總在用戶心中沉淀下深厚口碑，事業(yè)也如芝麻開花——節(jié)節(jié)高，越做越大、越來越強(qiáng)。
鞏總于2017年加入生能空氣能，初為煤改電工程商。他極具前瞻性地預(yù)判到，隨著煤改電普及，空氣能認(rèn)可度會(huì)提升，后煤改電時(shí)代潛力無限。基于此，鞏總于2019年布局渠道市場(chǎng)，且搭建時(shí)就定位為空氣能平臺(tái)服務(wù)商，腳踏實(shí)地服務(wù)、開拓，逐步發(fā)展壯大。
鞏總表示，一般每年開展兩次空氣能系統(tǒng)化回訪保養(yǎng)。其一在供暖期結(jié)束后，全面走訪用戶，仔細(xì)檢查機(jī)組使用情況。比如查看是否需要放水、翅片是否需清洗、是否要用防護(hù)罩罩住機(jī)組、電線有無松動(dòng)等，一旦發(fā)現(xiàn)問題便及時(shí)解決。其二是啟用前巡檢（供暖/制冷開始前）。重點(diǎn)查看空氣能機(jī)組能否在制冷制熱間正常轉(zhuǎn)換、水泵有無卡住、能否正常開機(jī)、線頭有無發(fā)熱發(fā)燙發(fā)虛、過濾器是否需清洗等情況。只要日常保養(yǎng)做到位，后續(xù)維修的情況自然就會(huì)減少，讓用戶使用更安心。
鞏總高度認(rèn)可生能空氣能核心競(jìng)爭(zhēng)力：產(chǎn)品型號(hào)功能領(lǐng)先市場(chǎng)，品質(zhì)經(jīng)久耐用，服務(wù)到位，這是他與生能空氣能長(zhǎng)期合作的重要基石。但產(chǎn)品再好，也不可能一點(diǎn)兒?jiǎn)栴}沒有。一旦出現(xiàn)問題，就需要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來彌補(bǔ)和完善。鞏總深知用戶訴求，希望機(jī)器穩(wěn)定高效運(yùn)行，若有問題能及時(shí)解決。基于為用戶著想，鞏總時(shí)刻堅(jiān)持著“當(dāng)天的問題當(dāng)天解決掉”，這也是踐行生能空氣能服務(wù)中心所倡議售后問題“半小時(shí)響應(yīng)、6小時(shí)上門、12小時(shí)解決”的具象化行動(dòng)。
隨著生能空氣能用戶規(guī)模擴(kuò)大，售后需求持續(xù)增長(zhǎng)。生能公司通過三大核心保障實(shí)現(xiàn)12小時(shí)解決售后問題：一、專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)（鞏總組建充足售后隊(duì)伍，并安排參加生能空氣能系統(tǒng)培訓(xùn)持續(xù)提升專業(yè)技能），二、立體配件網(wǎng)絡(luò)（本地常備數(shù)萬元配件+河北配件庫1-2小時(shí)極速補(bǔ)給），三、全鏈路支持（生能服務(wù)中心全程協(xié)同）。三者高效協(xié)同，確保用戶問題快速閉環(huán)，徹底消除后顧之憂。
正是這一步一腳印踏實(shí)踐行著利他之心服務(wù)，越來越多的用戶認(rèn)可生能品牌，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)蓬勃生長(zhǎng)，市場(chǎng)根基日益堅(jiān)實(shí)，產(chǎn)品扎根千村萬店，走進(jìn)千家萬戶，贏得廣泛贊譽(yù)。不少用戶使用生能空氣能后覺得好用，便推薦給親朋好友。一家五姐妹全用生能成佳話；街道上，“十臺(tái)空氣能，八臺(tái)是生能”成常見景象；村落中，屋頂遍布生能機(jī)組陣列，動(dòng)輒幾十上百臺(tái)。這就是用戶信賴催生的口碑力量，也是服務(wù)價(jià)值最有力的回響。
面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與變化，鞏總明確未來方向：一、拓展增量，賦能分銷商，拓寬渠道，助力銷量增長(zhǎng)。二、強(qiáng)化服務(wù)，定期回訪，提升老用戶體驗(yàn)與安心感，強(qiáng)化口碑。
從寒夜搶修到口碑相傳，鞏清杰書寫了服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的典范。他不僅是生能空氣能的服務(wù)明星，更是品牌扎根市場(chǎng)、贏得民心的縮影。在凜冽寒冬中守護(hù)的，不僅是機(jī)器，更是萬千家庭的溫暖與信賴。鞏總以行動(dòng)樹起標(biāo)桿，證明在瞬息萬變的市場(chǎng)中，唯有以心換心的服務(wù)，才能鑄就不可撼動(dòng)的口碑長(zhǎng)城，引領(lǐng)行業(yè)向上向暖而行。
