2月19日（正月初八），守護(hù)吉林省延邊朝鮮族自治州村委會溫暖的生能空氣能帶地暖的中央空調(diào)（暨生能空氣能超低溫空氣源熱泵冷暖兩聯(lián)供），在歷經(jīng)寒冬并剛剛經(jīng)過暴雪洗禮后，依然穩(wěn)定運(yùn)行，持續(xù)高效制熱，讓室內(nèi)的人們告別嚴(yán)寒，享受舒適溫暖，感受生活的美好。
當(dāng)天也是生能空氣能開工首日，生能空氣能吉林省區(qū)域經(jīng)理劉成在巡查機(jī)器運(yùn)行時記錄下了這一幕。在生能空氣能，還有無數(shù)這樣的生能機(jī)組們以自己的高品質(zhì)經(jīng)受住嚴(yán)寒考驗，始終屹立風(fēng)雪中，守候著每一方的溫暖；同時也有無數(shù)像劉經(jīng)理這樣的生能空氣能人以巡檢等主動服務(wù)的方式為供暖護(hù)航。此外，生能空氣能經(jīng)銷商和售后服務(wù)人員等隨時待命，以防不時之需。春節(jié)放假期間，生能空氣能服務(wù)一直在。
對于客戶所反映的問題，生能空氣能客服人員首先直接電話溝通處理，電話中無法解決的的問題，生能空氣能售后服務(wù)人員直接上門解決。2月15日（正月初四），生能空氣能駐河北高碑店售后服務(wù)人員李會軍獲知用戶家供暖系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不假思索就來用戶家處理，保障用戶過溫暖祥和年。舍小家顧大家，平凡崗位不平凡。用戶隨時隨地發(fā)出的需求，就是我們生能空氣能竭誠服務(wù)的時刻。
生能空氣能也想方設(shè)法采取各種方式去用心滿足用戶無聲的需求，在用戶還未說出前就幫著提前預(yù)防做好。例如：通過對機(jī)組配備遠(yuǎn)程控制，智能化控制機(jī)組運(yùn)行及室內(nèi)溫度，機(jī)組一旦出現(xiàn)問題也會第一時間發(fā)出警報，便于生能空氣能售后服務(wù)人員及時解決問題。
同時，生能空氣能通過售后服務(wù)萬里行，指派專業(yè)的售后團(tuán)隊與生能空氣能營銷中心駐外人員通力協(xié)作，走進(jìn)各省市，為生能空氣能終端經(jīng)銷商免費提供售后服務(wù)的方式，幫助經(jīng)銷商提升安裝技術(shù)、服務(wù)水平等，進(jìn)而更好地服務(wù)生能空氣能用戶，間接滿足用戶無聲的需求。
此外，每年供暖季來臨前，生能空氣能售后服務(wù)中心人員會開展冬季巡查，針對調(diào)試前的機(jī)器問題、 去年出現(xiàn)的問題是否整改完畢、線路有沒有松動、水路有沒有漏水、生銹等情況進(jìn)行全面系統(tǒng)的檢查，提前做好預(yù)防工作，防患于未燃。次外，生能空氣能針對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保供暖前問題全部“歸零”，保障安心溫暖過冬。
生能空氣能服務(wù)也在不斷升級，例如：生能空氣能通過售后服務(wù)平臺，將微信、電話等反映的各類不同問題自動反饋，并隨時了解掌握服務(wù)信息，如：哪里的用戶有服務(wù)需求、哪里的服務(wù)正在進(jìn)行中、哪里的服務(wù)已完成等都一目了然。有效快捷地處理代理、用戶的疑問及需求。同時生能空氣能對服務(wù)過程進(jìn)行回訪監(jiān)督，保證用戶服務(wù)信息的閉環(huán)處理，為用戶服務(wù)的規(guī)范性保駕護(hù)航。
生能空氣能將從心出發(fā)，
持續(xù)努力奮斗，
真正滿足客戶需求，
誠摯服務(wù)于每位客戶。
服務(wù)只有起點，滿意沒有終點。
