干貨 | 用戶近期反映較集中問題解答
2023-07-15 00:00:15 閱讀量：4409
“我的機子怎么不制冷了？”
用戶打電話向生能服務中心人員求助。
當售后人員到現場時，
卻時常有發現用戶機組電源沒接上，
或設置里選擇的并不是制冷模式。
用戶操作不當是售后問題因素之一。
近日，生能空氣能服務中心
對生能服務熱線400-711-7777
近期所接收到的信息進行統計發現，
用戶反映較集中的問題，
主要是高壓保護、外機漏水、風葉不轉、
沒有熱水、不制冷、面板不顯示、
e09、e99、e7等。
針對高壓保護、外機漏水、
沒有熱水、不制冷、面板不顯示等問題
用戶可先自行檢查了解再做進一步求助。
當面板顯示e09、e99、e07等故障時，
用戶需撥打生能空氣能24小時服務熱線
400-711-7777作相應幫助。
下面就針對這些問題做詳細解答。
01
E13、H1、P7（高壓保護）
當機組出現E13、H1、P7，
這表示高壓保護，
用戶可先看下生能空氣能機組有沒有電，
水泵是否工作，出水量是否正常，
然后撥打生能空氣能24小時服務熱線
400-711-7777，
將正確信息反饋，尋求相應幫助。
機組出現高壓保護可能是如下因素：
高壓壓控故障，水溫傳感器故障，
水流量太小，主板高壓功能失效，
系統冷媒充注過多、系統有微堵現象，
系統有不凝性氣體。
02
不制冷、沒熱水
用戶突然發現機組不制冷了，
在這種情況下，
先自行了解下電源是否開了，
生能空氣能機組是否選用了制冷模式。
排除這些易出錯的因素后，
用戶查看機組面板是否出現故障代碼。
然后撥打生能空氣能服務熱線
400-711-7777，
將正確信息反饋，尋求相應幫助。
不制冷的因素很多，
用戶準確掌握信息便于
生能空氣能售后服務人員
更快速精準地進行相應處理解決。
用戶如果發現突然沒有熱水，
或者冬天里突然沒有供暖，
也可以參照以上這個方式來解決。
03
外機漏水
用戶發現外機漏水了，
可先查看下是不是管路接口沒接好、
管道是否有破損，
了解下漏水的具體位置。
然后撥打生能空氣能服務熱線
400-711-7777，
將正確信息反饋，尋求相應幫助。
04
風葉不轉
用戶發現風葉不轉，
可先查看風機電源線是不是松動脫落，
導致沒有供電。
排除這些因素后，
可撥打生能空氣能服務熱線
400-711-7777來求助，
這有可能是電機燒了或者主板壞了。
05
面板不顯示
當面板不顯示，
用戶先查看下電源是否有故障，
比如線路短路、電源開關故障、
電源線松動等。
排除這些因素后，
用戶可撥打生能空氣能服務熱線
400-711-7777來求助，
這可能是顯示板故障
或信號傳輸故障引起的。
06
E07（制冷蒸發溫度保護）
生能空氣能暖機為保證在制冷狀態下，
低溫低壓的液態氟利昂在
板換中蒸發吸熱時不會凍壞板換，
在板換進口布置有制冷進溫度傳感器，
當制冷進溫度傳感器檢測的
溫度低于-2℃時，
系統報E07故障。
出現E07表示系統低壓側壓力過低，
一般有以下兩個原因造成：
①系統缺氟，
此時表現為高壓低，低壓低。
②制冷節流裝置故障或微堵，
此時表現為高壓高，低壓低。
07
E99（系統限時鎖定）
任何導致生能空氣能停機的故障
在一小時內連續出現三次，
則機組在第三次故障時會立即停機鎖定，
顯示板顯示E99，此后即使該故障恢復，
機組也會一直顯示E99，
只有將主板重新上電后才會清除。
出現E99時，
可通過顯示板查看故障記錄，
找到生能空氣能停機故障，
再根據這個故障代碼
查找相應的故障原因。
08
E09（進水溫度過高）
當機組出現E09時，
是因為進水溫度過高了。
這時可查看生能空氣能水箱傳感器有沒有松動，
水流量是不是小了，
Y形過濾器是不是堵了，
管路是不是進空氣了，
多臺機器是否未做同程，
傳感器阻值可能偏移了。
針對相應情況采取相應措施。
